Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen bei Bestellungen über nestwonderly.com. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Widerruf und freiwillige Rückgabe
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware. Details stehen in der Widerrufsbelehrung.
Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt möglich sein. Die Ware sollte vollständig, unbeschädigt, nicht ungewöhnlich genutzt und möglichst in Originalverpackung mit Zubehör zurückgesendet werden.
2. Ausnahmen
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückgabe eingeschränkt sein bei:
- deutlich genutzter, beschädigter oder verunreinigter Ware;
- personalisierten oder angefertigten Artikeln;
- entsiegelten Hygieneartikeln;
- montierter, veränderter oder installierter Ware;
- Ware, die durch Kundenverhalten nicht erneut verkauft werden kann.
3. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Kundenservice über Kontakt oder per E-Mail an sav@nestwonderly.com.
Erforderliche Angaben:
- Bestellnummer;
- Name der Bestellung;
- Artikel;
- Rückgabegrund;
- Fotos bei Schaden, Fehler oder falscher Lieferung.
4. Rücksendekosten
Beim gesetzlichen Widerruf gelten die Angaben in der Widerrufsbelehrung.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten.
Bei mangelhafter Ware, falscher Lieferung oder Transportschaden können angemessene Rücksendekosten nach Prüfung berücksichtigt werden.
5. Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises.
Bei Wertverlust durch Nutzung über die zulässige Prüfung hinaus kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang reduziert werden.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird in der Regel nicht angeboten. Für einen anderen Artikel kann eine Rückgabe beantragt und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware wenden Sie sich bitte an Kontakt.
7. Erfolgloser Versand
Scheitert die Zustellung wegen falscher Adresse, fehlender Annahme, fehlender Erreichbarkeit oder unbegründeter Annahmeverweigerung, können entstandene Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
8. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte. Bei Konflikten gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.